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Chez shop'e-clope vous disposez d'un droit de réflexion de 14 jours à réception de votre colis. Si votre cigarette électronique ne vous convient pas, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande*. Votre satisfaction complète est notre plus grand désir !
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fernand gueifao
25/04/2012 19:36
probléme de reception de commande
bonjour,
j ai effectuer une commande dont je n ai pas confirmation ,et le règlement non encaissé;
pouvez vous m, informer si j ai fait une erreur MERCI
CORDIALEMENT Mr Gueifao fernant
Domingo Mendez
16/05/2012 12:35
RE: probléme de reception de commande
pas reçu après 7 jours de commande !!! RRRRRRR !!!! sa fait râler moi qui suit aujourd'hui "dépendant" de cette e-cigarette comme beaucoup de gros fumeur qui ont passé le cap.... Merci la poste !!! que des branleur dans se service public mais une part de responsabilité aussi pour le shop qui pourrai faire mieux je pense car pas de numéro de suivi de colis, pas de réponse aux mails, je préférerai payer quelques euro de plus pour un service de livraison plus rapide et plus fiable !!! (l'envoi gratos c'est bien mais voila le résultat!!!)
Première et dernière commande pour ma part chez shop'e-clope je vais continuer a me fournir chez le marchant du coin, même si il est quelques euro plus cher la qualité des e-liquides est nettement supérieure a celle proposé sur ce site.
Première et dernière commande pour ma part chez shop'e-clope je vais continuer a me fournir chez le marchant du coin, même si il est quelques euro plus cher la qualité des e-liquides est nettement supérieure a celle proposé sur ce site.
jean francois lebert
16/05/2012 15:44
RE: probléme de reception de commande
c'est marrant ce que tu dis , tu n'as jamais reçu ta première commande , et tu parles de la qualité des liquide ,que tu n'as jamais eu , il y a quelque chose qui cloche non !
Administrator
16/05/2012 21:31
RE: probléme de reception de commande
A Mr Mendes :
Bonjour,
Un mail vous a été envoyé avec votre numéro de suivi, j'ai répondu à votre demande par mail également, et vous avez été contacté sans succès par téléphone. Je pense que vous devriez regarder dans vos spams, car apparemment aucun mail de Shop'e-clope ne vous parvient, et vous pouvez rappeler le service client au numéro qui vous a contacté. Concernant votre suivi de commande, elle est partie le 11/05/12, donc il y a 5 jours, dont un week-end. Je pense qu'elle va vous parvenir. Je ne peux pas mettre sur un forum le numéro de suivi, donc si vous n'avez pas reçu les mails, essayez le téléphone.
Concernant les liquides, votre remarque n'est pas fondée, étant donné que vous ne les avez pas testés. De plus, si les goûts de chacun sont différents, en revanche je ne crois pas que vous puissiez juger de leur qualité, ou alors donnez des critères précis qui définissent clairement la qualité d'un e-liquide. Les liquides vendus sur ce site sont contrôlés, et possèdent tous les certificats demandés par les autorités compétentes, ils sont de qualité pharmaceutique. Attention à la diffamation, vous êtes sur un site que tout le monde peut consulter !
Enfin concernant la gratuité des frais de port, il ne s'agit pas de faire "au moins cher", mais de proposer un tarif intéressant au client. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi, et payer plus cher n'y changerai rien (beaucoup de sites font payer plus de 5€ pour le même envoi exactement). Les délais postaux habituels sont de J + 2,mais il arrive qu'un colis se perde ou prenne du retard. Je trouves toujours une solution pour les clients qui sont dans ces situations.
Cordialement,
Capucine
Bonjour,
Un mail vous a été envoyé avec votre numéro de suivi, j'ai répondu à votre demande par mail également, et vous avez été contacté sans succès par téléphone. Je pense que vous devriez regarder dans vos spams, car apparemment aucun mail de Shop'e-clope ne vous parvient, et vous pouvez rappeler le service client au numéro qui vous a contacté. Concernant votre suivi de commande, elle est partie le 11/05/12, donc il y a 5 jours, dont un week-end. Je pense qu'elle va vous parvenir. Je ne peux pas mettre sur un forum le numéro de suivi, donc si vous n'avez pas reçu les mails, essayez le téléphone.
Concernant les liquides, votre remarque n'est pas fondée, étant donné que vous ne les avez pas testés. De plus, si les goûts de chacun sont différents, en revanche je ne crois pas que vous puissiez juger de leur qualité, ou alors donnez des critères précis qui définissent clairement la qualité d'un e-liquide. Les liquides vendus sur ce site sont contrôlés, et possèdent tous les certificats demandés par les autorités compétentes, ils sont de qualité pharmaceutique. Attention à la diffamation, vous êtes sur un site que tout le monde peut consulter !
Enfin concernant la gratuité des frais de port, il ne s'agit pas de faire "au moins cher", mais de proposer un tarif intéressant au client. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi, et payer plus cher n'y changerai rien (beaucoup de sites font payer plus de 5€ pour le même envoi exactement). Les délais postaux habituels sont de J + 2,mais il arrive qu'un colis se perde ou prenne du retard. Je trouves toujours une solution pour les clients qui sont dans ces situations.
Cordialement,
Capucine
Domingo Mendez
16/05/2012 22:10
RE: probléme de reception de commande
Re-bonjour , donc pour vous répondre , je suis nouveau client sur ce shop effectivement mais ce n'est pas pour cela que je n'ai pas eu l'occasion de tester différentes saveurs proposées ici, beaucoup d'amis ont commandés et commande régulièrement j'ai donc pu comparer et tester ,après effectivement les gouts et couleurs de chacun font que .... nous ne sommes pas toujours d'accord mais encore une fois je n'ai pas dis qu'ils étaient mauvais ou autre, simplement que ceux de mon marchant du coin (sudecplope a AIX en Provence pour ne pas le citer!) étaient de qualité supérieure !!!(et cela n'engage que moi)
En se qui concerne ma commande , je dirai que je suis simplement déçu de ne pas l'avoir reçu a ce jour, il est très probable qu'elle arrive demain(j’espère) mais un numéro de suivi joint a ma commande sur mon compte sur se shop aurai été le bienvenue plus clair et plus simple !!! ensuite quand je parle de frais en supp pour une réception plus rapide peut être que sa intéresserai certains qui comme moi sont pressés et ne regardent pas quelques euro de plus !!! beaucoup d'autres marchants le proposent ...
enfin pour terminer ,désolé si j'ai pu offenser ou décevoir ce n’était pas le but de mon message, s'était simplement pour donner un point de vu d'un client hyper pressé et accro a la e-clpoe ...LOL
bonne continuation ...
En se qui concerne ma commande , je dirai que je suis simplement déçu de ne pas l'avoir reçu a ce jour, il est très probable qu'elle arrive demain(j’espère) mais un numéro de suivi joint a ma commande sur mon compte sur se shop aurai été le bienvenue plus clair et plus simple !!! ensuite quand je parle de frais en supp pour une réception plus rapide peut être que sa intéresserai certains qui comme moi sont pressés et ne regardent pas quelques euro de plus !!! beaucoup d'autres marchants le proposent ...
enfin pour terminer ,désolé si j'ai pu offenser ou décevoir ce n’était pas le but de mon message, s'était simplement pour donner un point de vu d'un client hyper pressé et accro a la e-clpoe ...LOL
bonne continuation ...
